Politique de remboursement
RETOURS & REMBOURSEMENTS
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par email à :
contact@azureetgaia.fr
Vous pouvez utiliser tout support écrit pour votre demande de rétractation.
2. Politique de retour commerciale (30 jours)
En complément du droit légal, nous vous proposons une politique de retour commerciale de 30 jours.
Au-delà du délai légal de 14 jours et jusqu’à 30 jours après réception, un retour peut être accepté selon les conditions suivantes :
- produit non utilisé
- en parfait état
- dans son emballage d’origine
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être inutilisé ou utilisé uniquement dans la limite d’un simple test du produit
- être dans son état d’origine
- être retourné dans son emballage d’origine
- être accompagné d’une preuve d’achat
4. Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- cartes-cadeaux
- produits personnalisés ou réalisés sur mesure (le cas échéant)
5. Produits en promotion ou soldés
Les articles en promotion ou soldés sont éligibles au droit de rétractation dans les mêmes conditions que les produits au prix normal, conformément à la législation en vigueur.
6. État du produit et remboursement partiel
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être appliqué, notamment si :
- le produit présente des signes d’utilisation excessive
- le produit est endommagé après réception (hors erreur de notre part)
- des pièces sont manquantes
- le retour est effectué après les délais applicables
7. Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation :
- le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
- sous quelques jours ouvrés selon votre banque
8. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Contactez l’émetteur de votre carte de paiement
Si le problème persiste, contactez-nous à :
contact@azureetgaia.fr
9. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange, contactez-nous à :
contact@azureetgaia.fr
Adresse de retour :
Azure & Gaia
19 Rue Saint-Ivy
56150 Guénin
France
10. Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement, un avoir ou bon cadeau peut être proposé après réception du retour.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.
11. Retours et expédition
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, ces frais seront déduits du montant remboursé.
Nous recommandons l’utilisation d’un envoi suivi pour tout retour, notamment pour les articles de valeur supérieure à 75 €.
Nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés sans preuve d’expédition.
12. Sécurité et conformité
Les données personnelles liées aux retours sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD.
Elles sont utilisées uniquement pour la gestion des retours, remboursements et service client.